西溪平安产险：客户的满意就是对我们工作最大的肯定

近日，一位大姐来到平安产险西溪支公司余杭门店，说她是三者无责方，联系不到全责方了很着急，因为全责方在宁波，她怕这钱赔不到，修车修了一万两千多，打了全责方电话，一直打不通。平安产险柜员翁静静看客户这么着急，立马协助三者客户查看全责方保单，查到全责方是保在宁波鄞州的，立刻拔打95511转到鄞州的门店找电销，向其索要到客户投保时候的电话。最终顺利联系到了全责方，他表示最近没有时间修车，所以没有理赔。另外全责方要求无责方把材料寄过去，但是无责方又怕全责方拿了发票不肯给钱，双方在电话里面为此僵持不下。翁静静这边赶紧安抚好三者，再次联系客户，告知了他让他去就近的门店，签个转账授权书就可以，翁静静核对好三者的材料后再和门店的理赔工作人员联系，钱可以不用经过他，由保险公司直接打给三者这边，双方客户均表示同意，翁静静将三者的材料包括身份证卡号等都整理好，并给三者名片让她先回去。

第二天 全责客户与公司联系说他已经在鄞州门店，然后翁静静与工作人员取得联系，将材料等发送给宁波机构，后进行了结案处理，协助客户完成了赔款领取，三者客户对平安产险柜员的热心服务非常感动，连连道谢。

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