星空联盟全面采用AWS以开创航空旅行新时代

世界最大航空公司联盟选择AWS来建立弹性、改善运营效率和提升旅客体验

西雅图–(美国商业资讯)–亚马逊公司(Amazon.com, Inc., NASDAQ: AMZN)旗下的亚马逊网络服务(AWS)今天宣布,全球最大的航空公司联盟星空联盟(Star Alliance)将全面采用AWS,将其所有IT基础设施迁移至这个全球领先的云服务平台,以便降低成本,提升性能,成为一家更为敏捷的云端公司。星空联盟将与AWS合作伙伴网络的首选咨询合作伙伴Tata Consultancy Services (TCS)携手,将其所有数据、平台和业务关键型应用迁移至AWS,并关闭其数据中心,这将令其基础设施总拥有成本降低25%。这个航空公司联盟将借助AWS无与伦比的能力,包括分析能力、安全性、托管数据库、存储性能和机器学习能力,为其26家成员航空公司提供实时洞察,这将有助于为旅客改善全球旅行体验,即便是新冠疫情带来了种种不确定性。

通过迁移至AWS,星空联盟能够灵活地立即优化其现有基础设施的使用和成本,以满足全球航空旅行市场不断变化的需求,尤其是应对新冠疫情方面的需求。当执行隔离令和旅行限制时,该公司将其基础设施的范围和开支即时缩减了30%,减少其对AWS的使用,而不是为过剩的本地处理能力支付高昂的代价。通过在AWS上运行,星空联盟为未来全球旅行限制逐步放松、旅客开始恢复定期飞行做好了准备。现在借助采用AWS Fargate(一种针对容器的无服务器计算引擎,可轻松建立应用)的Amazon Elastic Container Service,该组织只需一半的时间便能启动应用,从而提供相应的服务,让旅客的出行更加轻松和安全。例如,星空联盟创建了一个行李跟踪应用,采用Amazon Aurora(AWS为云而设的地区数据库)来处理多个航空公司行李系统的数据,形成运行仪表板和集中报告,以便航空公司客户服务代理能够跟踪世界各地机场的行李。此外,在AWS上运行的“星空联盟航空公司间直通值机中心”(Star Alliance Inter Airline Through Check-in Hub)应用在高峰期每月可处理和分析超过1200万笔交易,这个应用让旅客能够在星空联盟的各成员航空公司进行多程航班的值机和领取登机牌,从而为旅客实现无缝的值机流程。

通过成为云端的一家数据驱动型组织,星空联盟将借助AWS的分析能力和数据库,包括亚马逊关系型数据库服务(Amazon RDS)、Amazon Athena(AWS使用标准SQL的无服务器交互式查询服务)和Amazon QuickSight(AWS的商业智能服务),来明确未来的旅行需求和趋势,并改善客户体验。该联盟的转机决策工具(Transfer Decision Tool)可帮助其成员航空公司实时管理有问题的转机,以便其采取主动的行动——例如通过海关和移民局快速追踪乘客,从而将旅客及其行李快速转移至转机航班上。这个工具与该联盟新的“转机服务”(Connections Service)(一款手机App,能够带领乘客以最快的路线前往登机口,当转机时间紧张时,可开启机场快速通道)相辅相成,从而带来更加快速的非接触式机场体验。此外,通过将遗留数据库迁移至Amazon Aurora,星空联盟将使得其成员的客户服务团队做出快速而明智的决策,帮助他们更快处理飞行常客奖励申请,并充分考虑乘客的喜好,以便提供个性化的旅行体验。未来,星空联盟计划在亚马逊简单存储服务(Amazon S3)上创建一个数据湖,将为成员航空公司实现集中的数据访问,从而加快企业应用和客户功能的开发。之后,星空联盟将能够在合并的数据中应用AWS机器学习服务,例如Amazon SageMaker(AWS帮助数据科学家和开发人员快速构建、训练和部署机器学习模型的服务),从而提升价值,例如防止在成员飞行常客网络中出现与忠诚度计划相关的欺诈行为。

星空联盟数字与技术主管Jeremy Drury表示:“我们决定全面借助AWS来获得必要的可靠性和可扩展性,以便为每年加入联盟的越来越多的全球旅客提供支持,而疫情也证明了在云端拥有一个灵活而敏捷的基础设施是多么得重要。2020年至今发生的一切出乎所有人的预料,但正是由于我们与AWS的合作,我们能够快速调整目标,缩减我们的开支。除了削减成本和弹性之外,AWS还为我们带来了最全面的云端服务,让我们快速创新,推出新的服务保证旅客的安全,并持续不断地刷新全球旅行体验。”

亚马逊网络服务旅行和酒店业务董事总经理David Peller表示:“通过全面借助AWS的力量,星空联盟将发挥云端的弹性优势,根据行业发展趋势调整业务,从而应对日新月异的市场形势。星空联盟是成功利用云端安然度过不确定时期的全球组织的典范。随着世界期待着重新开放,我们很高兴与星空联盟合作,他们将借助AWS全方位的服务促进大规模创新,同时为全球航空旅行新时代的无限可能提高标准。”

TCS欧洲区旅行、运输和酒店业务主管Arun Pradeep表示:“全球疫情进一步表明,旅行行业需要使用新的技术来改善其运营弹性、业务敏捷性以及对不断变化的客户需求和当地监管规定的响应能力。我们帮助星空联盟加快了在AWS上的IT转型,现在将帮助他们充分发挥高级分析和机器学习能力,带来更高水平的个性化和卓越的客户体验,从而最大限度地提升价值。”

关于亚马逊网络服务

14年来,亚马逊网络服务(AWS)一直是世界上最全面、最广泛采用的云平台。AWS通过24个地理区域内的77个可用区(Availability Zones, AZ),为计算、存储、数据库、网络、分析、机器人、机器学习和人工智能(AI)、物联网(IoT)、手机、安保、混合、虚拟和增强现实、媒体和应用程序开发、部署和管理提供超过175项功能齐全的服务,并已宣布计划在澳大利亚、印度、印尼、日本、西班牙和瑞士增加18个可用区和六个AWS地区。数以百万计的客户,包括增长最快的初创企业、规模最大的企业和领先的政府机构,信赖AWS为他们的基础设施助力,帮助他们提高敏捷性、降低成本。如需了解关于AWS的更多信息,请访问aws.amazon.com。

关于亚马逊

亚马逊遵循四项原则:客户至尚、热衷创新、追求卓越运营和长远思考。亚马逊首创推出的产品和服务包括:用户评论、一键购物、个人化推荐、Prime会员、亚马逊物流、AWS(亚马逊网络服务)、Kindle直接出版(Kindle Direct Publishing)、Kindle、Fire平板电脑、Fire TV、Amazon Echo和Alexa等。查询详情,请访问www.amazon.com/about并关注@AmazonNews。

关于星空联盟

星空联盟网络成立于1997年,是首个真正意义上的全球航空公司联盟,以覆盖全球、国际认可和无缝服务为客户价值主张。自成立以来,联盟提供了最大、最全面的航空公司网络,致力于针对全联盟的航线提升客户体验。成员航空公司为:爱琴海航空(Aegean Airlines)、加拿大航空(Air Canada)、中国国航、印度航空(Air India)、新西兰航空(Air New Zealand)、全日空(ANA)、韩亚航空(Asiana Airlines)、奥地利航空(Austrian)、哥伦比亚航空(Avianca)、布鲁塞尔航空(Brussels Airlines)、巴拿马航空(Copa Airlines)、克罗地亚航空(Croatia Airlines)、埃及航空(EGYPTAIR)、埃塞俄比亚航空(Ethiopian Airlines)、长荣航空(EVA Air)、波兰航空(LOT Polish Airlines)、汉莎航空(Lufthansa)、北欧航空(Scandinavian Airlines)、深圳航空、新加坡航空(Singapore Airlines)、南非航空(South African Airways)、瑞士国际航空(SWISS)、葡萄牙航空(TAP Air Portugal)、泰国国际航空(THAI)、土耳其航空(Turkish Airlines)和美国联合航空(United)。目前,星空联盟网络共向197个国家的近1,300个机场提供超过1.2万班每日航班服务。星空联盟优连伙伴吉祥航空和泰国微笑航空(THAI Smile Airways)提供更多转机航班。www.staralliance.com

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