8月28日，时尚美妆界年度盛事——2020屈臣氏HWB年度榜单狂欢盛典在广州隆重举办，除了星光璀璨的明星嘉宾和揭晓了备受关注的HWB国民级美妆个护年度榜单外，盛典上另一消息同样引人关注——“屈臣氏官方云店”在上线6个月之际，交出了一张营业额破5亿的漂亮成绩单。不仅如此，盛典活动期间，屈臣氏官方云店还创下单日UV过百万、销售破1500万的新纪录。
厚积薄发的基本盘
深耕内地市场多年，屈臣氏作为知名的保健与美妆个护产品零售品牌，品牌实力和市场影响力早已造就了扎实的基本盘。屈臣氏已在全国近500座城市开店超过3900家，拥有6500多万活跃会员，俨然具备对消费者，尤其是18-40岁的城市女性消费者的深刻洞察。不久前，屈臣氏在西藏拉萨开出首家门店，正式完成在内地的连锁布局，为其基本盘继续添砖加瓦。
面对快速变更的消费市场，屈臣氏不断积极应对，整合资源推出各项举措，让这个原本见长于线下的实力连锁品牌，成功转型成线上线下融会贯通、为新世代消费者所喜爱的年轻新势力。
软硬件同步升级造就全新商业模式
在基本盘扎实的大前提下，屈臣氏实行O+O（线上+线下）策略，开启了全面数字化布局，在DMP大数据和数字中台的帮助下，更了解消费者的需求变化。利用数字化工具，屈臣氏为美丽顾问及门店赋予更多的功能，将传统的线下服务延伸至线上，创建真·线上线下无缝融合的全新商业模式——屈臣氏官方云店。
试想一下这样的场景：晚上到家发现牙膏用完了，在屈臣氏官方云店上下单后，30分钟左右，屈臣氏闪电送货到家；早上在通勤路上观看美丽顾问的屈臣氏官方云店直播，被种草了一款腮红，询问美丽顾问自己合适的色号后，美丽顾问为自己下了一单，回到公司楼下，正好收到腮红……在充分整合了线上线下资源的屈臣氏的生态中，购物门槛再一次降低，犹如开在家门口一样简单舒心便捷的美妆个护消费场景成为了现实。
硬件、软件的同步升级，使得屈臣氏焕发出蓬勃的活力，流量聚集而来。上线仅6个月，屈臣氏官方云店销售额便已突破5亿，而在2020屈臣氏HWB年度榜单狂欢盛典期间，屈臣氏官方云店更是创下单日UV过百万、销售破1500万的新纪录。在线上渠道层出不穷的当下，一个全新的商业模式能取得这样的成绩实属亮眼。
以消费者为原点驱动新思维
美妆个护是高频消费行业，消费者总是想要换着花样玩儿。屈臣氏率先在行业推出“敢试瓶”和“后悔药”两项服务——会员可用店铺提供的“敢试瓶”将不方便在店内试用的产品家，毫无顾虑试用后再决定是否购买；而“后悔药”则是指会员购买使用后若是后悔，也可7天内无理由退货，深得“善变的女人们”之心。
而早前推出的免费化妆、AR试妆、皮肤测试、SPA服务、扫码购、1小时“闪电送”、门店自提、线上1对1专属美丽顾问……同样因丰富了消费者购物体验、满足消费者多样化的需求而深受消费者好评。今年上半年疫情期间，屈臣氏还拥抱直播行业，美丽顾问纷纷转型“主播”，以专业知识为带货能力赋能，创造了出彩的业绩。
在数字化成为后疫情时代屈臣氏增长新动力并取得一定成绩之后，屈臣氏想要的远不止是这些。在全局数字化布局下，未来的屈臣氏角色将更加多样化：在不断丰富的消费场景下，为消费者解锁美丽解决方案的更多可能，为品牌方提供更多的增长动力。可以预见，未来的屈臣氏将成为一个更有影响力的平台，发挥出更大的商业价值，为消费者带来更多的惊喜。
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