Upstream报告称,四分之三的电信运营商仍在依赖营业厅和呼叫中心获取收入

伦敦–(美国商业资讯)–尽管肆虐全球的新冠肺炎疫情带来前所未有的连接和电子交易需求,但对70%以上的电信运营商来说,营业厅和呼叫中心仍是最主要的销售渠道。上述结论来自一份由移动技术专家Upstream发布的最新调研报告,调研由技术创新理事会(Technology Innovation Council, TIC)实施。

显然,电信运营商非常清楚数字化销售可以创造的巨大价值。目前,75%的运营商正在加大数字化转型投资,其中65%的运营商已经制定了自己的数字化转型路线图。然而,只有25%的运营商确定了相关的关键绩效指标(KPI)。

Upstream发布的“数字化之路”(Road to Digital)报告显示,各个地区市场的运营商均认为,数字化转型将为其业务带来如下五大好处:通过自动化降低成本(66%)、提升客户体验(59%)、改善收入增长(46%)、通过自动化提高效率(39%)和更有效的营销(27%)。

然而,运营商们仍面临着一些挑战,让他们依然严重依赖实体销售。他们指出的挑战包括:整合新解决方案与现有技术和平台(73%)、隐私和数据问题(54%)、新解决方案的成本(46%)、确立投资回报率(ROI)(43%),以及内部技能集(34%),或者说缺乏相关技能。

在数字化销售竞争中,北美运营商占据领先地位,创造了全球数字化销售收入占比的最高记录(数字化渠道收入占比已达45%),其次是亚太区国家(39%)。在中东和非洲,实体销售仍然占据主导地位(72%的收入来自实体渠道),而在拉丁美洲,高达100%的电信运营商表示,他们绝大多数时候仍依赖实体销售。欧洲运营商则处于中间位置(57%已从实体渠道转型,收入的29%主要来自数字化销售渠道)。

Upstream首席运营官Dimitris Maniatis表示:“在新冠疫情期间,世界各地的电信运营商夜以继日地工作,保证经济运行,使我们所有人都能互联互通。这种情况下,他们需要进一步努力,加强数字化转型力度,向前推进中长期计划。为了在数字化转型上取得成功并快速创造营收,电信运营商需要耐心地做好平衡,克服大机构惰性,摈弃大而无当的规划,追求聪明而又快捷的成功和解决方案。”

Upstream发布《数字化之路》(Road To Digital):电信行业洞察总结报告(图示:美国商业资讯)

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