“五心”党建|他们以有温度的车险理赔,让党徽在服务和担当中闪光

党建 每日财经网

一名党员就是一面旗帜,一枚党徽就意味着一份责任。

在平安产险福建分公司,有这样一群干练的小伙子,他们组成了理赔条线“党员先锋队”,在线上、线下,全力为广大车主客户提供有温度的车险理赔服务。

郑智明(党龄:10年)

岗位:平安产险泉州中心支公司车物查勘定损岗

支部:中共平安产险泉州中支党支部

「暖心服务·极速理赔」4月25日,李先生在惠安县行车时不慎剐蹭一辆停放在路边的车辆。随后,双方车主一起到当地交通快速处理中心处理。郑智明立即对车损情况进行拍照定损,同时详细说明理赔流程,现场引导客户通过平安好车主APP一键签署直赔三者协议。从接派工到完成赔付,只用了不到15分钟时间。

#服务心语#

双方事故,往往更让人情绪焦躁。我们把理赔细节做好,就是最好的减压与贡献。

——BY郑智明

吴捷(党龄:9年)

岗位:平安产险福建分公司南区线上作业区1组主管

支部:中共平安产险泉州中支党支部

「暖心服务•高效贴心」4月21日中午,车主王女士在惠安发生追尾事故。这是王女士第一次出险,格外慌张。吴捷接到95511派工电话后,立即电话联系王女士进行安抚。获悉对方下午还有一个重要的会议,而出险地点比较偏僻,如果等查勘员到达现场处理,需要一定时间,吴捷当机立断,引导王女士通过线上化通道进行自助拍照提交理赔申请,并通过后台迅速审核,短短15分钟即完成结案支付,避免耽误王女士后续的行程。

#服务心语#

每天,我们会接到各种各样的报案求助。需要我们快速分析其潜在需求,尽力站在客户的角度,为他们提供最佳解决方案。

——BY吴捷

陈建军(党龄:2年)

岗位:平安产险福州中心支公司人伤查勘岗

所在支部:中共平安产险福州中支党支部

「暖心服务•专业」去年12月4日,林先生被平安标的车不慎撞伤,经治疗后康复。4月23日,林先生来到平安产险福州中支办理索赔事宜。陈建军热情接待,仔细核对索赔材料,同时,对林先生的疑问逐项说明,专业严谨、耐心诚恳的服务获得林先生认可。林先生当场同意理赔方案。当天,因客户临时有事无法到场,陈建军旋即通过线上化平台推送协议,引导客户与林先生在线签署电子协议,达成调解,并在当天即完成结案支付工作。

#服务心语#

涉及到人员受伤的案件,需要提供的材料和理算的依据相对更复杂,需要我们用更通俗的语言解释专业术语,准确说明赔付依据来源,让客户和伤者感受到“有法可依、有情可循”,从而更好地促成调解。

——BY陈建军

谢运兴(党龄:8年)

岗位:平安产险龙岩中心支公司综合1组主管

所在支部:中共平安产险龙岩中支党支部

「暖心服务•益起平安」4月27日,谢运兴外出时,发现路边停着一辆故障车,车主正在焦急地拨打电话。谢运兴立即停下车,主动上前询问。凭借长期工作中累积的车辆知识,他发现故障原因是车辆右后轮气压不足导致,当即从自己的后备车厢取出随车充气泵,帮助这位陌生的车主现场解决了燃眉之急。

#服务心语#

保险,本来就是一个传播大爱的事业。身为保险人,为身边人提供力所能及的帮助,我们义不容辞。

——BY谢运兴

以上,只是福建平安产险理赔条线“党员先锋队”点滴日常中的随手剪影。

这些常年坚持在一线的小伙子们说,“理赔”是客户感知保险服务温度的最直观的窗口,身为理赔人,重任在肩。而胸前这枚小小的一枚党徽上,鲜红的党旗与“为人民服务”五个字,更时刻提醒着他们,一定要做在前面,走在前面,用实际行动,让党徽在服务与担当中绽放光彩。(王映薇、蔡剑钧)

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