一款新产品面市，怎样才能解决用户的信任问题呢？身处在这个信息大爆炸的移动互联网时代，已经不仅仅是信息过剩，更是产品过剩、信任缺失的时代。想要解决信任问题，内容是关键，但是硬件产品不同于软件，软件可以做好内容，比如一个新闻网站或是自媒体，内容好便是王道，但硬件是不做内容的，或者说内容很少，那么呢？这就需要企业将服务转化成内容，一定要把服务做到极致才行！
做好服务，解决用户的信任问题不仅是企业参与市场竞争的重要战略资源，也是决定企业迈向成功至关重要的一步。移动互联网时代的硬件制造企业若只是单纯的卖产品，无法使用户产生粘度。笔者认为，无论是传统行业还是互联网新兴行业，都应找准用户痛点，从消费者的需求出发，设计出服务于用户的好产品，解决用户在使用产品过程中会遇到痛点，从而为他们带来一个高品质的服务体验，进而创造用户资源。而这一切都需要企业与用户“零距离”接触。
在移动互联网时代，用户的需求已经变得越来越难以捉摸，单靠企业自身所拥有的资源很难快速满足用户的个性化需求，这时就需要企业打开自我边界，通过共享经济的思维来整合各种资源，打造出一个以用户为中心的多方互惠共赢的商业生态圈。以海尔小焙为例，便是在烤圈APP之上，以社群为基本单位，形成一种引领智能硬件的差异化竞争优势，实现了新时代下企业的成功转型和革命性突破。与此同时，海尔小焙还引入各方资源并保持多方互联互通，并在整个服务链上的各个环节与用户建立起联系，通过及时听取用户的声音和需求来调整企业经营，以创造用户最佳体验，真正实现无缝对接。
以前传统企业若想与用户建立信任，可能是利用明星效应来进行代言，或是购买媒体广告，这都需要大力的资金来铺垫。一款新产品能被用户所接受，并能为其带来满满幸福感，若单靠靓丽的包装或是对产品功能的过度描述，是无法做到的。海尔小焙通过整合线上线下资源，对内容进行堆砌，打通硬件、菜谱以及社群，与用户做到强连线，通过口碑营销的方式，让使用过的用户来为产品“代言”。
举个简单的例子，海尔小焙在平台之上，会不时举办一些活动和比赛，能够入围的选手会在北京进行为期几天的培训，他们会通过微博或微信的方式将整个过程分享出来。这样的情况下，一方面，他的粉丝就会将对他的任性转嫁到对海尔小焙的信任之上，这时品牌价值就被传递出来了；另一方面，通过这样的传播，海尔小焙也可以收集大量精品的烤圈内容，后续的用户会发现原来这个烤箱还可以做这么多丰富的内容，而且这个内容是有人做背书的。如此一来，不仅用户会信任，当用户提出疑问之时，他们之间还会进行互动。有了这种用户资源为烤圈做内容背书，那么他传递出来的信息和内容，就会让用户更加信任。
除此之外，不同于其他竞品，在产品策略方面，海尔小焙嫩烤箱打造的是高端品牌，在获取利润的同时，会通过赠送礼品的方式对用户进行反哺。如此一来，用户在接受产品之际，不仅可以不断地获得免费的惊喜，同时又有了商品质量不打折的感觉。这一点对于消费来说，能让其拥有无法抗拒的满足感和自豪感，同时也是他们能够接受新产品至关重要的一环。
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