消费者继续接纳线上购物
加州科斯塔梅萨–(美国商业资讯)–新发布的《益博睿全球洞察力报告》(Experian Global Insights Report)得出结论，即使消费者在疫情封锁结束后重新回归面对面交易，线上数字消费仍将继续增长。消费者对数字支付的参与度已与他们对电子邮件的使用程度相当。在线消费的增长带动了人们对移动钱包的使用，现在甚至可以与传统支付方式相抗衡。新报告显示，62%的受访者表示他们目前正在使用移动钱包，而使用传统支付方式的受访者占63%。
消费者称，他们期望享受快捷、无摩擦和安全的交易，其中有81%的人表示，与传统的线下体验相比，积极的数字化体验使他们对品牌的评价更高。这一趋势也将为企业带来好处。报告显示，53%的受访消费者在过去三个月中增加了数字渠道的消费和交易，50%的受访者表示，在未来三个月内其数字消费及交易很有可能会增加。
在谈到报告中与新冠疫情相关的趋势时，益博睿全球决策分析战略和运营执行副总裁David Bernard表示：“我们的最新调查结果显示，虽然消费者关心的主要问题因地区而异，但与一年前相比，现在许多消费者更关心网上交易和活动的安全性。过去两年间，消费者对数字技术的运用愈加熟练，对先进的、无摩擦的安全方法有了越来越多的认识和理解。消费者希望让自己的工作和生活更加便捷和安全。”
该报告还阐明了消费者在开设新账户时的偏好，其中银行网站、零售和信用卡公司移动应用占据主导地位。熟悉数字技术的消费者非常信任支付服务提供商、信用卡公司、技术和流媒体公司。
移动钱包、点对点(P2P)支付和先买后付(BNPL)等新型支付方式的兴起和普及同样让企业受益，有助于企业找出提升金融普惠性的方法。在美国和英国，60%的企业表示他们正在利用BNPL这样的计划来促进金融普惠。在美国，五分之四的消费者使用BNPL来避免信用卡债务，而在英国，这一比例为十分之七。此外，57%的受访者表示，BNPL可以取代他们的传统支付方式。
企业在满足客户对数字体验的期望方面仍有改进空间。23%的受访消费者表示，他们对数字体验的期望只在一定程度上得到了满足，或根本没有得到满足。而在2021年第四季度，这一比例为30%。仅有23%的消费者相信商家会解决他们的网络安全问题。随着73%的消费者将提供线上保护的责任推给公司，这一趋势也发生了变化。
接受调查的消费者也越来越意识到自己数据的价值。90%的消费者希望完全或在一定程度上控制自身数据的使用方式，其中57%的消费者表示，如果能够确保更高的安全性或防范欺诈，他们愿意共享数据。消费者对于安全的担忧存在地区差异。例如，在美国，消费者对身份盗窃和信用卡信息被盗的担忧远远超过了其它问题，而在中国，数据隐私是最令人担忧的问题。在马来西亚和秘鲁，超过50%的受访者担心严重的虚假欺诈问题。
报告中的其它发现还包括：
- 52%的消费者担心他们的在线交易安全问题。
- 42%的消费者在过去12个月内更担心他们的线上安全问题
- 63%的消费者表示愿意为了价值分享其个人数据，这一比例较2021年的51%有所提升
为了开展这项研究，益博睿调查了20个国家的6,000名消费者和2,000家企业，旨在了解消费者和企业经济前景、财务状况、在线行为等信息。调查覆盖的国家有澳大利亚、巴西、智利、中国、哥伦比亚、丹麦、德国、印度、印度尼西亚、爱尔兰、意大利、马来西亚、荷兰、挪威、秘鲁、新加坡、南非、西班牙、英国和美国。本报告是探索过去七年里消费者数字偏好和商业战略重大转变的系列研究中的最新成果。
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新《益博睿全球洞察力报告》得出结论，即使消费者在摆脱封锁后重新回归面对面交易，线上数字消费仍将继续增长。（图示：美国商业资讯）
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