近日，中国银保监会、中国人民银行联合发布《关于加强新市民金融服务工作的通知》（简称《通知》），倡导金融机构针对“新市民”创业、就业、住房、教育、医疗、养老等方面的金融需求作产品和服务创新，提升新市民获得金融服务的均等性和便利度。
响应号召，平安银行信用卡于3月18日发布“新市民十大金融服务承诺”，面向新市民各类特定群体推出包括“跨城就业职场小白专属授信服务、信用卡申卡提效绿色通道服务、 72小时敏捷出卡服务、快递员快递投递笔笔九折服务、个体工商户‘生活通+生意通’专属金融服务、 金融防欺诈教育服务、用卡安全保险保障8折优惠服务、灵犀智能客服精准匹配服务、新市民投诉响应绿色通道和商超便利优惠”的十项金融服务。
平安银行信用卡“新市民十大金融服务承诺”，覆盖从申卡授信，到消费优惠、借贷理财、客服保障等用卡全流程环节，各项服务将陆续启动，针对性解决和缓解新市民享用信用卡金融服务的实际困难，持续为新市民提供“省心省时又省钱”的综合金融服务。
十大金融服务承诺，助力新市民群体植根城市
“新市民”是指在城镇已经居住但还没有户口，或者是刚刚拿到户口不足两三年的人群。据悉，此类人群数量大概有3亿，在植根城市过程中面临金融等公共服务不衔接的问题。平安银行信用卡“新市民十大金融服务承诺”通过扩大金融产品和服务供给、优化基础金融服务，为新市民融入城市生活提供实实在在的便利。
新市民群体流动性大，由于跨城就业、工作流动等原因导致个人信息移动，在信用卡授信和办卡审批方面存在困难。平安信用卡提供的“跨城就业职场小白专属授信服务”，为符合信用卡申请条件的新市民打造专属信用卡审批流程、定制审批专项政策，有效提升审核时效和审核通过率；“申卡提效绿色通道服务”则是为通过银行网点或销售人员办卡的新市民提供专属绿色通道，实现客户诉求的实时转递，例如可通过业务人员进行一键优先催办处理，在审核结果不满意时提交复议申请等，打造一站式申请审核体验；“72小时敏捷出卡服务”，则是基于风险审批等创新模式和物流保障时效，为新市民人群提供72小时极速核卡出卡服务。
聚焦新市民重点人群，平安信用卡围绕其个性化需求，打造定制产品和服务。针对新市民中庞大的快递从业人员，平安信用卡将推出为快递小哥设计的寓意“出入平安”的专属卡面，可为持卡人提供“快递投递笔笔九折”专属优惠，聚焦快递人员每日高频发生的快递柜投递消费，切中刚需，为持卡客户提供“温暖、贴心、实惠”的金融服务。针对个体工商户，平安信用卡提供“生活通+生意通”融服务，其中“生活通”信用卡可提供专属分期折扣优惠，解决个体工商户日常消费资金周转问题；“生意通”借记卡和贷款服务可缓解个体工商户经营性资金周转需求，以及提供财务软件服务、法律咨询服务等企业常用服务，双卡综合化经营，为个体工商户提供一揽子综合金融服务及保障。
新市民群体抵御金融风险能力有限，加强金融安全知识普及和服务保障至关重要。本次新市民“金融防欺诈教育服务”，是基于平安口袋银行APP、及线下等渠道，通过视频、漫画或图文等多样化形式，让新市民通俗易懂地、简单直接的集中获得更多金融知识，帮助新市民了解更多征信知识，学会合理合规使用信用卡及如何维护自己的合法权益。除了科普教育外，本次还推出“用卡安全保障8折优惠”新市民服务，新开户的新市民可8折享购“卡管家-智享版”权益包，权益包含20万元起的盗刷保障，最高保额50万元，及还款日短信提醒、AI 语音逾期提醒等服务，将于近期推出。
在新市民实际用卡过程中，平安信用卡通过智能化服务和场景化经营提升新市民用卡体验。“灵犀智能客服精准匹配服务”是指客户来电办理业务时，客服可通过灵犀智能服务体系预判客户的需求，提供例如证件到期提醒、当地天气变化、生日祝福、优惠领取提醒等个性化关怀；新市民“投诉响应绿色通道服务”是指新市民在用卡过程中，遇到复杂或特殊的投诉事项可以申请绿色通道，指派专业客户专员进行跟进实现更快速的投诉处理；新市民“商超便利优惠服务”则聚焦新市民日常高频消费的便民超市、便利店，为其提供消费随机立减等优惠，目前合作商户覆盖全国87个城市超240家，涵盖广东地区美宜佳、南宁步步高超市、重庆重百超市、哈尔滨比优特超市等（商超便利店品牌以实际活动为准）。
金融有温度，打造“省心省时又省钱”服务体验
新市民金融生活无小事，平安银行信用卡“新市民十大服务承诺”已陆续启动。
深圳市民陆先生申办其父亲的平安银行信用卡附属卡，但未提供身份证明的关键材料；业务员在“申卡提效绿色通道”平台接到提醒后，及时协助客户在平台上完成证件影像的补充，历时20分钟完成审核，让陆先生办卡过程省时又省心。餐饮从业者郭女士刚来深圳即遭遇疫情，致电向平安银行信用卡坐席客服咨询业务时，接收到客服对身处涉疫地区的自己送来的主动关怀，倍感温暖；原来平安信用卡通过“灵犀智能服务体系”预判郭女士来自疫情中高风险地区，主动送上关怀和提醒。
新市民是城市未来发展的重要力量，服务好新市民金融需求，对激活城市发展活力具有重要意义。
未来，平安银行信用卡将依托长期积累的综合金融及科技智能优势，不断探索满足3亿新市民的金融需求，用自己的产品和服务助力 “新市民”省心省时又省钱，真正帮助新市民在城市安居乐业、建设美好生活。（安银）
关于平安银行：
平安银行股份有限公司是一家总部设在深圳的全国性股份制商业银行，深圳证券交易所简称“平安银行”，证券代码000001。其前身是深圳发展银行股份有限公司（于2012年6月吸收合并原平安银行并于2012年7月更名为平安银行）。2021年6月，本行在职员工共37,384 人，通过101家分行及1110家营业机构为客户提供多种金融服务，为公司、零售和政府部门等客户提供多种金融服务。更多信息，欢迎关注平安银行官方微信：平安银行（服务号）、平安票号（订阅号），以及登陆@平安银行新浪微博或平安银行官网了解。
✽本文资讯仅供参考，并不构成投资或采购等决策建议(承兑)。
