向阳而立,逐光而行“浦发信用卡58微笑节”温暖上线

信用卡 每日财经网

为了持续回馈客户,构建以客户为中心的产品服务创新体系,5月8日,浦发银行信用卡重磅推出主题为“向阳而立、逐光而行”的“浦发信用卡58微笑节”主题活动,激活用户个性化、品质化的消费需求,不仅让持卡人满载而归,在微笑中感受温馨,更是传递出金融引领美好生活的品牌价值。

5月8日“世界微笑日”,是国际红十字会为了纪念其创始人亨利•杜南,以他生日设立的纪念日,也是世界精神卫生组织确立的唯一 一个庆祝人类行为表情的节日,希望通过微笑促进人类身心健康,增进社会和谐。同样秉承持续服务消费者美好生活为宗旨的浦发信用卡,自2021年起将每年的5月8日定为“浦发信用卡58微笑节”并策划开展系列主题活动,旨在为客户传递微笑,一起向阳而立,携手逐光而行。

“遇见感受传递”,以微笑温暖用户

本次活动运用浦发信用卡天然连接客户、商户和场景的优势,深入拓展消费金融边界,通过“遇见”、“感受”、“传递”三个层面传递微笑,向用户送达温暖回馈。

“感受”微笑礼遇,5月8日,通过四重活动为用户制造惊喜,提升好礼获取度,为客户创造更便利和更实惠的刷卡体验,充分调动持卡人的积极性,覆盖了办卡、刷卡消费、办理分期、推荐新人等多种场景,例如:

办卡享好礼: 当日客户在全渠道办卡,成功批核后30天内激活并完成任意一笔消费,即可获赠5.8元微笑刷卡金。

消费享好礼: 当日持卡人关注并绑定“浦发银行信用卡”官方微信,当日使用浦发信用卡首笔合格消费满58元(含)以上,即可获得刷卡金、小浦消费券等随机好礼,最高金额58元。

分期享好礼: 客户成功办理消费交易分期、现金分期、消费备用金业务且达到指定金额,都可获赠“微笑好礼”。

推荐享好礼:活动当日成功注册成为浦发信用卡微笑节“合伙人”的所有客户,每推荐1位符合要求的新客户即可获得150元小浦消费券奖励;所推荐的新户办理一张收费DIY版面梦卡,并上传微笑照片作为卡面,推荐人额外再获得150元小浦消费券。

“遇见”微笑,让服务既有温度也有触感

在体验为王的存量竞争时代,浦发信用卡回归“以客户为中心”的初心,注重服务品质,持续致力为客户打造良好的体验。

此次,从“听”“看”“聊”三个方面体现了智能 “微笑”服务,在“听”方面,智能语音自助服务提供24小时全天听得见的微笑服务,同时就60周岁以上老龄化客户专享“人工呼入直通车”的贴心服务;在“看”与“聊”方面,动漫语音客服更是以虚拟人物形象提供看的见微笑服务,通过更拟人化的聊天方式展现用“心”的服务;更有“小浦聆听坊”微笑专项调研,包含微笑满意度调研、微笑互动题、走心回忆题等丰富题型,借助趣味问答的形式,营造沉浸式的调研体验,让客户在轻松温暖的氛围中唤醒记忆中的微笑瞬间。

在人工及在线客服渠道,客服人员统一标准动作,佩戴特别的微笑口罩,使用微笑专属话术,让客户与微笑不期而遇,传递浦发信用卡从消费者视角出发,融入普惠金融的情怀与行动,不断进阶服务方式,真正以诚意和温度赢得客户。

深化情感营销,赋能消费金融新生态

一次次活动,不仅全方位助力客户生活品质提升,更是对浦发信用卡综合金融实力、科技能力和服务水平的一次次综合大考。从“浦发信用卡58微笑节”的活动设计到生态协同,背后离不开经年累月对消费者需求的挖掘和匹配,以及敢于打破壁垒的创新玩法,通过多重回馈和情感营销双管齐下,不断塑造在新零售金融时代的竞争优势。

这样的竞争优势体现在三方面。第一是浦发信用卡数字化转型的过程中,发挥科技赋能创新优势,针对当下市场需求,构建了强大的产品能力和完整的组织生态,从场景切入,全力推动金融服务“线上化、数字化、智能化、生态化”,数字科技加速与金融业务深度融合。第二,浦发信用卡也正在逐渐成为流量的连接中心。流量的快速聚集成为其联动线上线下,提升商户获客和运营转化效率的基础,才使得赋能消费金融新生态成为了可能。第三,浦发信用卡以客户视角,积极推动业务流程优化与服务方式创新,将“想用户所想”贯彻到每个服务流程中,洞悉客户潜在需求,不断修炼内功,优化服务质量,提升客户体验。

长期以来,浦发信用卡将科技作为引领高质量发展的关键,力求为客户提供全方位有温度的服务,以温情融真心,以微笑驾桥梁,持续用有温度的实践,用满满的共情力触达客户内心。除了为消费者提供便利之外,也能最大限度地保障消费权益,创造高质量金融服务,把普惠金融作为落实金融回归本源、履行社会责任的重要抓手,完成品牌之外的价值传递。

这正是浦发信用卡不断推出主题活动的基础,凭借这样的理念和初心,浦发信用卡稳扎稳打,主动担当,用每一场用心到位的活动,提振消费,服务实体经济,不断满足大众对美好生活的向往。

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在绿色低碳的新赛道中,浦发信用卡发力优势资源,创新绿色主题产品,深挖金融服务潜力,助力健全绿色低碳循环发展经济体系。聚焦新能源,降低交通出行碳排放,是浦发信用卡发展绿色金融的重要方式。
与此同时,浦发银行信用卡进一步健全消保、客户服务等重点业务连续性保障机制,有效排布人力,同时做好应对极端情况的充分准备,提前制定管理预案并加以动态完善,及时有效启动应急措施。
近几年浦发信用卡每年的市场营销活动愈加丰富,形式多元,也成为新客获取的重要来源。浦发银行信用卡中心不断迭代技术,近年来,先后启动“慧眼”建设项目,形成立体化的智能客户服务体系等。
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