浦发信用卡的“颜色”:金融普惠本色,用户思维底色

对比发达国家的信用卡渗透率,中国信用卡市场仍有可观的增长空间。中国信用卡或已进入了存量厮杀和增量破局共存的时代。如何打造别具一格的特色化市场营销模式,走出差异化特色,成为各大信用卡品牌提升核心竞争力的秘钥。

敏锐捕捉消费者需求是前提,一个明显的信号,信用卡正在加速深入到持卡人的消费生活场景中。如何才能与消费人群的生活更加紧密“对话”,浦发信用卡以推陈出新的服务视角,提供了一个不错的范本——“早安浦发”让好事趁早发生,在构建消费金融共赢生态的同时提升了普惠获得性。

金融普惠本色 先锋担当

2021刚开年,信用卡的营销战役就如火如荼了。以浦发信用卡为例,开年第一天,就吹响了服务号角。在晨间这个美好时段,开辟了一个普惠新战场,用最in的姿势,深度链接消费者生活场景。

在信用卡新年营销战役中,为什么是“早安浦发”活动显得更加出圈?持有浦发信用卡的刘女士道出了其中的真谛。刘女士看来,活动的长久持续击败了只能获得一次性优惠的惰性,最重要的是活动的覆盖面与其早间的生活场景十分契合,没有理由拒绝这样一场优惠获得感比较足的活动。

金融普惠是一个复杂的概念,蕴含着丰富的内容。精准普惠,大概是“早安浦发”活动重点体现的创新服务。而所谓精准,既在人群,也在时点。据不完全统计,中国白领人数大概有2亿人。毫无疑问,超过2亿的白领人群正在成为消费升级和新经济的主力军,晨间的刚需正是这拨人在持续创造。

值得一提的是,此次“早安浦发”活动,针对白领族群的晨间生活习惯和消费行为,从餐饮、娱乐、出行三个场景出发,推出“惠吃”“惠娱”“惠行”系列优惠,十分贴近白领族群对生活品质的追求。

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不难看出,“早安浦发”活动力图覆盖到更多人群、更多地区、更长时间,据悉活动惠及120个城市、超46万家门店,超过300万张“早安小浦消费劵”。真真切切打造了一场晨间金融普惠标杆活动。

选择晨间,集中并持续满足消费者的需求,用暖心换衷心。如果说传统营销模式的精准是人物和空间的二维营销,那么“早安浦发”则体现的是时间、人物和空间的“三维立体式营销”。细分客群,提供精准服务,只是第一步,难的是,让客户感受到服务的温度。

实际上,近年来许多金融机构都在积极践行普惠金融,但是能够在一以贯之的同时不断丰富普惠金融“普”与“惠”的内涵,这一点很难。注入创新服务思维,用心与消费者“对话”,同时不断拓展边界和打破行业传统是将实惠、更便捷、更利民的优质金融服务传递给更多消费者的关键。

“早安浦发”活动首创性地在晨间场景中融入金融普惠的长期性特征,事实上,这与其始终以用户思维为导向、勇于创新的动能和金融魄力不无关系。让金融服务更有温度,让普惠践行更有高度,也彰显了浦发信用卡作为头部先锋金融服务机构的担当。

用户思维底色 不破不立

在当下这样一个“悦己”的“我时代”,信用卡客户服务这场战役中,省钱是远远不够的,只有突破市场预期,让消费者“有惊喜”的同时“感受温度”,才能破局制胜。

信用卡经过一轮高速增长,红利逐步摊薄,简单的创新已经不足以支撑信用卡经济的进一步增长,各大信用卡不断出击的营销策略,正在重新定义这场没有硝烟的战争。漫漫市场发展之中,唯有匠心之作永存。以“让好事趁早发生”共情消费者的精神需求,是大胆的,也是暖心的。

时代的洪流在不停向前涌动,主动出击,是各大信用卡制胜的关键,而“早安浦发”活动正是主动紧跟消费习惯的变化,借助多年持续深耕用户需求的优势的体现。

业内人士认为,“早安浦发”活动以早间这个美好时刻与用户连接和共情,建立起情感连接和品牌认同,是其快速“出圈”的关键。尤其是持续长达一个季度的高频支付场景验证,在晨间这个记忆深刻的时段,不得不说,这一招挺妙的。

正所谓不破不立,所有“破”与“立”的出发点,是众多信用卡品牌都在努力书写的“用户思维”。 有破有立,破局信用卡营销和客户的传统模式,立于客户之需。心之所向,行之所依,才是与消费者一起“乘风又破浪”的动力之源。

新的纪元已经到来,信用卡所承载的,早已不止支付与消费工具那么简单。这场“早安浦发”的晨间活动之所以能够快速出圈,是因为其赋能于客户的是全方位的品质生活。换句话说,就是用紧密的“走心和初心”给消费者描绘了一张“省心和暖心”的生活版图,真真正正做到了“与客户同行”。

在移动互联网的快速渗透下,持卡的需求已经有了巨大的演变。如今的消费者体量虽庞大,但触点也多,只有构建完善的用户经营思维,才能实现用户生命周期的延长和用户价值的提升。浦发信用卡得到众多客户的青睐,与其长期的精准营销和创新服务分不开,这背后是多年以用户思维不断深耕市场的结果。

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破冰:精于深耕,准于使命

滴水石穿非一日之功,精准源于深耕。浦发信用卡关注白领人群的消费行为和购买潜力,选择瞄准这样一个持续性群体,体现的是对市场的深度洞察和多年经营用户的精准把握,也是挑战自身引领服务创新的能力。

“早安浦发”这场晨间营销就像是给市场打了一阵强心剂,信用卡起源于生活,回归消费本源是其推开大门的秘钥,从早间这个充满人间烟火的美好时刻,走进消费者的生活,突破了行业的惯性思维。

值得注意的是,“早安浦发”营销活动的成功诠释了一个关键点——用户的需求就是方向。运用信用卡天然连接不同客群、商户和场景的优势,不断拓展着消费金融的边界。对用户而言,买单的不只是一张信用卡,更是这张卡背后的综合金融实力和优质服务能力。

无生活,不营销。所有脱离用户生活轨迹的营销都是一场自嗨。“早安浦发”活动改变的只是服务模式,不变的是服务初心,也恰恰因此深受消费者青睐,据悉,作为此次活动重要获客渠道的“浦大喜奔”APP,截至目前用户规模已超4000万。

近年来,浦发信用卡在消费、健康、出行等领域不断推陈出新,打造一套极具浦发特色的个性化、差异化的服务体系,将时代对于正能量的呼唤自然融入到创新服务中,建立了富有精神内核的有情怀、有温度的服务模式。相信在不远的未来,将会不断把更有温度、更懂用户所需的营销惊喜带给市场。

市场营销信用卡普惠

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