春节期间，为积极响应全国人民平安过好年的心愿，在家庭团圆、阖家欢度佳节的时刻，平安养老险坚持“以客户为中心”的服务理念，用行动守护亿万客户“省心、省时、又省钱”的平安年。
春节期间，平安养老险旗下好福利APP推出“好福利陪你过‘龘’年 —— 春节服务不打烊”活动，提供7*24小时在线服务，客户可以轻松在线办理自助理赔、保单查询、年金查询等服务。据统计，有近30万人在此期间使用了查保单服务，自助理赔使用次数超81万次，还有21万人通过好福利APP查询了年金账户信息。
具体理赔情况来看，春节期间，平安养老险理赔受理好福利自助申请6.6万件，保障客户不出家门即可便捷完成理赔申请；累计审核结案15万件，赔付金额5200余万元，件均处理时效3.2天。
在这些数据的背后，是熟悉的平安橙色身影在提供一站式暖心服务，通过专业服务，公司切实为客户畅享美好春节保驾护航，让金融服务更有“温度”。
这些橙色身影是理赔调查员。近期，平安养老险大连分公司客户因在自家院子不慎被石头绊倒摔伤住院治疗花费4.4万元。在获悉客户情况后，大连分公司理赔人员立即联系客户，考虑客户因意外摔伤、年事已高且行动不便的特殊性，大连分公司理赔员主动上门提供便利性服务，现场悉心指导其家属提交理赔资料，主动前往医院向医生核实客户病情和诊疗情况，为后续快速理赔做好准备。最终，公司及时为尚在治疗的客户支付了2.8万元理赔款，快速到账的理赔款为客户的后续生活和治疗提供有力的经济保障，客户及家属对于公司高效、专业、真诚服务表示高度赞誉和认可。
这些橙色身影是消费者保护宣传教育志愿者。春节期间正值居民消费出行的高峰，也是广大消费者对金融服务需求的旺盛期。为增强大众自我保护意识，平安养老险湖北分公司十堰中支员工在广场、社区等公共场所，通过常态化宣传，向老年人宣传远离非法金融活动，提高风险防范意识，保护好自己的钱袋子。平安养老险河南分公司为环卫工人们送上新春对联和美好的祝愿，并将传统的年俗文化与现代金融知识相结合，通过通俗易懂的语言和贴近生活的故事，提醒环卫工人们保护好个人信息安全，远离不法行为侵害。
在更多城市和角落，不同角色的平安养老险人正在提供专业服务，用心守护每个家庭的平安。作为国内首家专业养老险公司，平安养老险积极践行“金融为民”理念，以满足人民群众对美好生活的需要为目标，持续提供更便捷、更高效、更有温度的服务。未来，平安养老险将时刻铭记回馈社会、报效国家的立业初心，促进金融服务的普惠化、大众化、便捷化，陪伴亿万客户度过一个又一个“省心、省时、又省钱”的平安年。
平安养老险湖州中支供稿
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