“电视里说的保险是不是在你们这里买?”“只能在手机里面买吗?我家孩子都不在,我手机只能打电话,怎么办?”这是台州松门机构客服人员陈文渊接到的利民保咨询电话,自台州市人民政府在8月推出台州·利民保后,每天他都能接到很多这样的电话。
在为群众解答投保问题后发现,很多石塘镇独居老人投保需求强烈,但他们不会操作智能手机,去门店投保出行又很不方便。石塘镇是松门的南面的一个渔港小镇,陈文渊与机构负责人商量之后,决定利用周末时间亲自上门办理。他们将有投保意向的村民进行梳理,按每个村进行归类,向石塘镇人民政府获取每个村的负责人联系电话,约好时间集中帮助村民办理,其中重点针对独居老人。
金星村、盐南村、盐北村……松门机构同事一步一个脚印,走访一个又一个村镇,向村详细介绍了利民保保障内容、赔付条件和理赔流程,确定村民投保意向,为他们现场办理投保。办理期间,其他村民也闻讯而来,纷纷提出产品疑问,松门机构同事均耐心解答,如有暂时无法解答的问题,也会记录在笔记本上待下次下乡服务时再逐一反馈。
此次下乡活动为老百姓送去了贴心服务,帮助村民了解保险产品,提升自身风险抵御能力,同时帮助政府扩大台州·利民保保障范围,在乡村广泛宣传,将保险产品送到村民家门口。
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