第七次人口普查结果显示，中国60岁及以上的老龄人口总量为2.64亿，已占到总人口的18.7%，预计到“十四五”，全国老年人口将突破3亿。在数字经济浪潮下，互联网对老年人价值观的重塑超过我们的想象，他们对“健康”的诉求，已不再局限于疾病防控和养生；对生活的要求，也不想被移动支付、线上挂号、网络约车挡在门外，而是希望能获得“更温暖、更贴心“的服务。
平安银行聚焦颐年客群日常高频金融生活场景，打造线上线下一体化、贴合老年人需求的“适老化”服务推出的颐年门店，让老朋友们在这里有更多的获得感、幸福感、温暖感，助其跨越“数字鸿沟”，芳华无限。颐年门店结合老年人群构建“舒心、暖心、安心”服务的综合生态，在产品中融入关爱，在服务中注入温暖，通过承担和满足多样化需求来保障老年人健康和美好生活，这也是实践“普惠金融”的重要方式。
7月17日，平安银行首家颐年门店在上海正式发布。从社交空间打造、门店设计、业务办理等方面出发，打造契合老年朋友需求的多重服务体系，为老年朋友带来美好颐年新生活。
以“用户为先”的初心打造智慧助老新模式
世界营销大师彼得德鲁克说过：“公司的成功不取决于生产，而取决于客户”。颐年门店在产品设计和服务过程中，直击老年朋友业务办理中“排队难”“看不清”“听不明”的问题，创新“智慧助老”新模式，助力颐年一族拥抱颐年新生活。
在业务办理上，颐年门店利用科技赋能做“简法”。深入洞察老年朋友的需求，对网点服务进行创新性革新。其一，颐年门店让“文字大一点”，升级推出了大字版回单以及大字版存折，同时推出大字版业务自助办理设备(FB3.0)，让老年人看起来更省心，业务办理也更加舒心。其二，空中柜台、口袋银行APP利用科技赋能，为老年朋友的线上服务提供便捷体验。其三，针对行动不便的老年客群，颐年门店提供“上门服务”，贴心地为老年朋友解决难题，将服务送到家，将温暖送到家。
在门店体验上，颐年门店聚焦细节做“加法”。通过人性化的网点布局和针对性的金融服务，精准覆盖老年朋友的金融需求。比如，网点设立了无障碍通道、健康监测专区、四季养生好茶、积分兑好礼、小食品、血压仪等应有尽有，将有温度的金融服务落实到每一个生活细节，为他们带来别样精彩的晚年生活。
在金融服务办理上，颐年门店则聚焦产品做“算法”。通过专业的金融服务，精准满足老年群体的投资理财需求。如提供专业资深的客户经理，结合智能大数据推荐分析，充分利用平安银行在产品、渠道、平台等全方位资源优势，为老年朋友提供更匹配的金融产品。颐年门店打造综合金融一站式专属服务，为老年朋友的财富保驾护航。
从完善的产品体系，到持续的服务创新，平安颐年门店以“用户为先”的初心，打造有温度的金融和有温度的服务，帮助老年朋友实现对美好颐年生活的追求。
“颐”心一意构建老朋友社区，让您每一天都芳华无限
平安颐年服务“有温度”，不仅体现在产品上，更在为老年朋友打造社交颐年新体验。平安银行推出颐年学院，通过多种“量身定制”的课程和活动，打造老年朋友的专属社交空间，建立起“有温度”的情感连接，这也是对学院“平安芳华，守护颐年”主题概念的最佳诠释。
“好好学习，万事皆颐”，这句话是颐年学院对老年朋友最有力量的温暖期望。颐年学院不仅仅是一个家门口的“老年大学”，更是一个老朋友们的学习和交流社区。颐年门店发布当天，颐年学院首堂“金融反诈”大咖公开课由平安银行行长助理孙芳滔精彩分享，为老年朋友拆解诈骗套路，指出防骗指南。
为帮助颐年用户解锁“青春秘方”，续写芳华人生，颐年学院还为老年朋友量身打造了《数字生活课》，用数字生活场景，让老年朋友跟上社会进步的节奏，自如地享受科技发展带来的生活便利，逐步融入数字化时代。
除了金融反诈课、数字生活课以外，颐年学院还将陆续开设中医养生课、国学书画课、民俗文化课，还有精心打造的“乡村”毕业游、欢乐小剧场等课程和活动，不断丰富老年朋友的生活方式，拓宽老年朋友的生活圈、社交圈，结交志趣相投的老朋友，感受颐年生活的充实与美好，让每一天都芳华无限。
践行“有温度”的行动派，打造美好“聚”场
金融与科技深度融合，温度与社交形成合力，颐年门店与颐年学院为老年朋友提供了老年生活的“新解法”。平安银行是“有温度”的行动派，坚持“科技创新及服务关怀”的长期主义，构建网点新生态，以爱的温度，铺开颐年生活的宽度，延续生命的长度。
平安颐年秉承平安银行“五心”精神，专注打造“五星”的服务体验，不忘“初心”服务民生，怀揣“爱心”践行责任，秉持“安心”保障权益，坚定“舒心”淬炼服务，延续“暖心”勾勒美好，坚定地为“老”朋友们提供有温度的产品和服务，真切地为“老”朋友打造美好“聚”场，让老年朋友老有所依、老有所乐、老有所学！
作为整个金融行业而言，平安颐年这样一个“有温度”的长期主义者，也必将成为新时期持续引领行发展的典范。未来，平安颐年模式将作为模板在全国的平安银行门店进行推广，打通颐年人群服务的“最后一公里”，续写老年人群的“无限芳华”。
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