随着社会经济的快速发展，汽车逐渐走进千家万户，但传统车险理赔流程繁琐复杂，车主至少需要经历报案、查勘、定损、核赔、理算、支付6个环节，案均结案周期更是长达13天，很大程度降低了车主体验。平安产险始终秉承“便捷、优质、温暖”的服务理念，不断提升理赔速度，升级理赔服务，为客户创造超预期的价值。
早在2003年，平安产险率先在业界推出车险全国通赔服务；2009年，平安产险向社会承诺“万元以下，资料齐全，三天赔付”的车险服务；2010年服务承诺升级为一天内赔付；随着科技发展，平安产险积极探索智能理赔模式，在2019年上线了开创业内先河的“信任赔”服务，车主出险后，只需要报案上传照片，即可完成极速理赔，全程零人工审核作业。
2020年，平安产险再次突破传统理赔流程，通过智能机器人、OCR等技术实现定损、审核等环节流程自动化与智能化，推出“一键理赔”服务，打造简单、便捷、透明的全流程线上理赔新模式，较传统理赔平均时效提升34%。
车主在行车过程中遇到剐蹭追尾等交通事故后，只需打开平安好车主APP，点击在线报案，拍摄上传车辆损坏照片，后台AI智能定损机器人就会自动评估维修方案及金额，通过人脸识别确认赔付，再度刷新了理赔新记录。报告显示，车险理赔从报案到赔款最快时效仅为133秒。
极致理赔体验赢得了更多车主的信任和选择。数据显示，2020年，“一键理赔”客户好评率超95%，荣获《上海证券报》的年度“保险服务卓越奖”。未来，平安产险将继续创新理赔模式，为广大车主提供更便捷、优质的极致体验。
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