近日,平安车险客户陈女士拿着“理赔及时、服务周到”的锦旗来到台州平安产险门店,为该公司暖心的理赔服务点赞。
“当时我真的是吓坏了,毕竟撞到了人,还受了伤,而且对于如何处理我真是一窍都不通,幸亏有了张师傅,帮助我这个保险小白来回跑,让我的交通事故得到圆满解决。”应女士说道。
原来,12月初,应女士急着去上班,不小心碰到了一辆电动车,导致电动车驾驶员受伤。该机构车物查勘员张晓鹏接到报案后,迅速赶到事故现场。考虑到车主上班没有时间且人伤案件后续纠纷较多,小张主动为客户排忧解难,在伤者和车主之间架起沟通的桥梁,多次联系伤者商议赔偿方案并达成一致,促使案件在短期内得到圆满的解决。
理赔工作涉及到客户对保险服务的最直接感受,2020年,台州平安产险不断提升服务品质,提升主动服务意识,把温暖送到每一位客户的心里,展现有“有温度”的平安形象。
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