为进一步加强员工对消费者投诉工作管理,保障消费者合理权益,金华平安产险于3.11日开展突发消费者投诉事件应急演练。
据悉,为贯彻落实中国银保监会关于开展315消费者权益保护教育宣传周的统一部署,3月9日-16日,金华平安产险采取“线上+线下”多种举措,积极开展消费者权益教育宣传活动,切实保护消费者合法权益。
本次投诉应急演练,旨在加强金华平安产险对消费者投诉工作的管理,在发生群体性突发消费者投诉时间后,能够及时、高效、有序的开展各项处置工作。经过前期的充分准备与精心部署,金华平安产险确定应急演练领导小组、明确角色分工、预设演练情景,在演练开始后第一时间安抚客户,了解客户诉求;同步上报应急领导小组,启动应急预案,经过多方沟通后通过线上远程处理为客户解决后续流程。
同时,金华平安产险全辖四级机构在3月11日陆续开展应急演练。
通过大家密切配合、多方联动,本次315突发消费者投诉事件应急演练圆满完成,大家纷纷表示通过本次演练进一步熟悉处理投诉事件的要点及程序,收获颇多。后续,金华平安产险将继续以消费者为中心,坚定保障消费者合法权益,维护金融消费环境稳定。(张倩)
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